Megérzés az első hívásnál: beszélgetés Serfőző Péterrel

Serfőző Péter nem design egyetemről érkezett a szakmába - gépészmérnöki diplomával a zsebében kezdett Flash oldalakat barkácsolni a kollégiumi szobájában, a kétezres évek elején. Innen vezetett az út a Disney budapesti tartalomgyártó részlegéig, majd 2009-ben a saját stúdiója, a Zwoelf megalapításáig. A név a tizenkettes számból ered - Péter a tizenkettedikén született, tizenkettes mezben védett kapusként, és a jogosítványát is a hónap tizenkettedikén szerezte meg. Kiejthetetlen név, mégis megjegyzik az emberek: "az a sárga cég a kimondhatatlan névvel."

A beszélgetés legizgalmasabb része arról szól, hogyan épül fel a bizalom egy ügyféllel. Péter szerint ez a szakma egyik legmakacsabb problémája: ha ő mond valamit, az ügyfél elfogadja. Ha ugyanazt egy kollégája mondja, nem biztos, hogy elfogadja. Magyarországon különösen erős ez a jelenség - hierarchikus kultúránk van, és az emberek egy archoz akarják kötni a történetet. Péter tapasztalata szerint a kulcs nem is annyira a szakmai érvelésben rejlik, hanem abban, hogy mennyire ismered ki az ügyfeledet: mi motiválja, milyen szerepet játszik, mitől fél. Ha megtalálod azt az egy pontot, ami neki fontos - mondjuk a névjegykártya kinézete -, és azt eltalálod, onnantól mindent elfogad tőled.

A tanulság egyszerű, de ritkán mondják ki ilyen nyíltan: a design munkádnak nem a minősége dönti el a sikerét, hanem az, mennyire érted meg az emberi dinamikát a háttérben. Péter szerint a legjobb ügyfélkapcsolatok ott működnek, ahol már az árajánlat pillanatában őszintén beszélnek egymással - nem szerepet játszanak. Ha legközelebb egy ügyféllel ülsz le, tedd fel magadnak a kérdést: tudod-e, mi motiválja valójában? Mert amíg ezt nem tudod, a legjobb koncepciód is falakba ütközhet.